Was tun im
Schadenfall?
Karte sofort sperren, wenn
- sie gestohlen wurde,
- Sie sie verloren haben,
- Sie missbräuchliche Transaktionen auf Ihrem Konto feststellen,
- Ihre Karte unvermittelt von einem Automaten eingezogen wurde.
So gehen Sie vor:
- Sperren Sie Ihre Karte in Ihrer Karten- oder Banking-App oder bei Ihrem Finanzinstitut. Sie können die Karte auch rund um die Uhr und am Wochenende per Telefon bei Ihrem Finanzinstitut oder Kartenherausgeber sperren lassen.
- Geben Sie wenn möglich Kartennummer und Art des Kontos sowie dessen Inhaber:in an. Notfalls können Sie Ihre Karte auch ohne diese Informationen sperren lassen. Das Finanzinstitut wird Sie in diesem Fall mittels Kontrollfragen (zum Beispiel aktueller Kontostand, letzter Bezug, regelmässige Eingänge) identifizieren.
Anzeige erstatten
Wenn Sie Opfer von Kartenbetrug geworden sind oder Ihnen die Karte (allenfalls zusammen mit Bargeld oder Identitätsdokumenten) gestohlen wurden, informieren Sie als Erstes Ihren Kartenherausgeber. Danach sollten Sie den Betrug bei der nächsten Polizeidienststelle anzeigen. Dadurch helfen Sie mit, dass die Polizei allfällige neue Betrugsmaschen kennt und die Kriminellen ermitteln kann.
Halten Sie folgende Angaben für die Polizei bereit:
- Konto- und Kartennummer
- Sperrdatum/-zeit
- Missbräuchliche Transaktionen (Datum, Zeit, Ort). Beachten Sie, dass nur vollständig abgerechnete Transaktionen angezeigt werden können.
- Haben eventuell weitere verdächtige Transaktionsversuche stattgefunden (Datum, Zeit, Ort)?
- Versuchen Sie nachzuvollziehen, wie und wann die Täter an Ihre Karte oder Karteninformationen und Ihre PIN gelangt sein könnten.
Tipps
- Sperren Sie Ihre Karte lieber einmal zu viel als zu wenig – auch wenn Sie sich über den Verbleib der Karte unsicher sind.
- Speichern Sie die Telefonnummer Ihres Finanzinstituts auf Ihrem Handy ab. So können Sie im Notfall rasch reagieren.
- Merken Sie sich den Zeitpunkt der Kartensperrung.
